集团组织客服交流会 提升服务品质
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作者:industry-50
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发布时间: 2866天前
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为了进一步强化客服人员的服务行为和服务规范、提升某某客服人员的服务质量和服务水平，11月18日下午两点半，由人事部牵头、VIP与礼品经营部承办的同集团客服经验分享交流会在集团二楼会议室举办，并取得圆满成功。参加此次交流会的有下属商场瑞都购物中心、假日百货和某某城的客服主管和客服代表。总公司VIP与礼品经营部的张剑英主持了这次的交流会，VIP与礼品经营部的主管陶雪也全程参与了交流会。
为了进一步强化客服人员的服务行为和服务规范、提升某某客服人员的服务质量和服务水平，11月18日下午两点半，由人事部牵头、VIP与礼品经营部承办的同集团客服经验分享交流会在集团二楼会议室举办，并取得圆满成功。参加此次交流会的有下属商场瑞都购物中心、假日百货和某某城的客服主管和客服代表。总公司VIP与礼品经营部的张剑英主持了这次的交流会，VIP与礼品经营部的主管陶雪也全程参与了交流会。
此次交流会的主题为“服务——从‘心’开始”，交流会主要就“服务礼仪”、“业务办理”、“电话接听”和“客诉处理”等方面的内容进行了交流，交流过程中，主持人通过邀请参会的客服代表上台演示，进而进行对比，总结着装规范、仪容仪表、微笑服务，强调了在服务过程中要做到热情、大方、朴素、得体四大要素，使参会客服代表掌握了提升服务水平和展现个人魅力的技巧。
针对“业务办理”、“电话接听”、“客诉处理”三个业务过程中常见的棘手问题，主持人设置了真实的模拟情境，邀请与会客服代表进行现场模拟处理。在此环节中，主持人不仅对存在的问题进行了总结，还邀请与会的瑞都购物中心客服部主管*鹏、假日百货客服部副主管刘海霞、万尚城客服部副主管马慧进行点评、交流。
